Versandrichtlinie

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Last updated: 3. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Freizeitgewand unter freizeitgewand.shop. Der Shop wird von der Rheinhand Verwaltungs- und Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland, betrieben – einem eigenständigen Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Verwaltungssitz in Köln, das auf den Betrieb von Online-Fachhandelsangeboten für Sport- und Freizeitleidung spezialisiert ist. Der Shop tritt nicht als offizielle Markenwebsite der geführten Hersteller wie Esprit oder Joop! auf.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Alle Beträge in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig, insbesondere die Lieferadresse. Nicht zustellbare Sendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben können zu Verzögerungen führen. Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort korrekt angegeben sind.

Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Zustellprobleme

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu geteilten Sendungen kommen; jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsnummer.

Verzögerungen durch den Versandpartner, z. B. bei extremen Witterungsbedingungen oder hohen Aufkommen, können die Zustellung beeinflussen. Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlegt der Zusteller die Sendung in der Regel in einer Packstation oder bei Nachbarn; Details entnehmen Sie bitte der Zustellbenachrichtigung.

Beschädigte, verlorene oder unvollständige Sendungen

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt, Artikel fehlen oder die Sendung nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Versandabteilung. Nach Prüfung des Sendungsstatus über den Versandpartner leiten wir bei Verlust oder Beschädigung eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein und melden uns mit einem konkreten nächsten Schritt bei Ihnen.

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Sendungsnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse wie bei der Bestellung angegeben
• Beschreibung des Problems (nicht angekommen, beschädigt, falscher Inhalt)
• Bei Artikelbeanstandungen: Fotos des Artikels und der Etiketten

Unsere Versandabteilung antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Nicht gelöste Sendungsfälle gehen an die Logistikleitung der operierenden Gesellschaft und werden dort abschließend bewertet.

Spezialisierte Versand-Servicezeiten und Kontakt

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin; ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen).

Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Servicetag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die Eingangsbestätigung erfolgt spätestens am Folgetag des nächsten Servicetags.

Kontakt

• Versandabteilung (spezialisiert für Sendungsverlauf, Zustellprobleme und beschädigte oder unvollständige Sendungen): versand@freizeitgewand.shop
• Allgemeiner Kundensupport (Bestellstatus, Zahlung, Kontoverwaltung): support@freizeitgewand.shop

Der allgemeine Support antwortet innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, außer Feiertage). Nicht gelöste Fälle gehen an die Abteilungsleitung der operierenden Gesellschaft und werden dort innerhalb von weiteren drei Werktagen abschließend bewertet.

Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rückgabeabwicklung und zu Erstattungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für berechtigte Bestellungen können Sie im Checkout den Code FREIZEIT15 eingeben und 15% Rabatt erhalten; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.