Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

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Last updated: 3. September 2026

Freizeitgewand (freizeitgewand.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Sport- und Freizeitleidung mit lokal passender Kaufberatung. Betreiber dieses Onlineshops ist die Rheinhand Verwaltungs- und Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Das Unternehmen zeichnet sich für Warenbeschaffung, Sortimentspflege, Kundenserviceorganisation und die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen verantwortlich. Es tritt nicht als offizielle Markenwebsite der geführten Hersteller wie Esprit oder Joop! auf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle Bestellungen über freizeitgewand.shop und ist die einzige maßgebliche Rückgabedauer.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen oder beantragt werden.
• Die Artikel sollten sich im ursprünglichen Zustand befinden.
• Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Etikett, Nahtqualität, Materialangabe und Passform. Auffälligkeiten sollten mit Foto des Artikels, des Etiketts und des Versandkartons innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemeldet werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@freizeitgewand.shop. Ihre Anfrage wird innerhalb eines Werktags beantwortet. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Name des bestellten Artikels
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Bei Umtausch: gewünschte Ersatzgröße oder -farbe

Nach Prüfung, ob der Vorgang innerhalb der Rückgabefrist liegt, erhalten Sie eine Rücksendeanweisung oder eine Stornobestätigung. Nach Wareneingang veranlassen wir die Erstattung oder den Versand der Ersatzware.

Erstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ können Sie auf Wunsch Ersatzware in einer anderen Größe oder Farbe erhalten.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei einer begründeten Reklamation – etwa wegen Mängeln oder fehlerhafter Ware – übernimmt die operierende Gesellschaft die volle Verantwortung für Rücknahme und Erstattung inklusive Rücksendekosten.

Beschädigte, fehlerhafte Artikel sowie Qualitäts- und Authentizitätsbedenken

Hinweise zu Mängeln oder Zweifeln an der Echtheit eines Artikels richten Sie bitte an unsere Qualitätsabteilung unter qualitaet@freizeitgewand.shop. Ihre Anfrage wird innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für eine zügige Prüfung senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer und Artikelname aus der Bestellbestätigung
• Foto des Artikels inkl. Etikett und auffälliger Stelle
• Foto des Versandkartons bzw. des Lieferlabels
• Datum des Empfangs und Beschreibung des Problems

Authentizitätsgarantie

Die operierende Gesellschaft garantiert, dass jeder verkaufte Artikel Originalware der jeweils geführten Marke ist. Die Ware wird ausschließlich über autorisierte, vertraglich verbürgte Handelspartner und offizielle Restpostenkontingente der geführten Hersteller beschafft; Grauimporte über unkanalisierte Zwischenhändler werden nicht angenommen. Sollte sich ein Artikel nachweislich als nicht authentisch herausstellen, erhalten Sie auf Wunsch sofort eine Erstattung oder Ersatzware, einschließlich der Rücksendekosten. Zusätzlich werden betroffene Chargen aus dem Verkauf genommen und der Lieferant zur Stellungnahme aufgefordert.

Qualitätsprüfung

Bevor ein Artikel online geht, werden Produktbild, Materialangabe, Größenetikett, Pflegehinweis und Preis aus der physischen Musterprobe am Lager gegengeprüft. Artikel, deren Angaben nicht eindeutig verifiziert werden können, werden nicht gelistet. Eingehende Reklamationen durchlaufen folgende Schritte:

• Eingangsbestätigung der Reklamation innerhalb eines Werktags durch die zuständige Fachabteilung
• Sachprüfung durch das Qualitätskontrollteam, ggf. Rücksprache mit dem Lieferanten
• Vergütungsvorschlag (Erstattung, Ersatzware oder Reparaturanleitung) innerhalb von drei Werktagen
• Umsetzung der beschlossenen Lösung und Dokumentation im Kundenvorgang

Lösungszusage

Jede Reklamation erhält eine schriftliche Antwort und einen konkreten Lösungsvorschlag – ohne Ausnahme und ohne Begründungspflicht für Sie. Ziel ist die abschließende Lösung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation. Nicht gelöste Fälle gehen an die Abteilungsleitung der operierenden Gesellschaft und werden dort innerhalb von weiteren drei Werktagen abschließend bewertet.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktseiten oder wenden Sie sich an unseren Support.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wir freuen uns über Ihre Anfrage.

• Allgemeiner Support: support@freizeitgewand.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, außer Feiertage). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und bei Artikelbeanstandungen Fotos des Artikels und der Etiketten an.
• Kundendienst (Rückgaben, Erstattungen, Umtausch): kundendienst@freizeitgewand.shop – Antwort innerhalb eines Werktags.
• Qualitätsabteilung (Mängel und Authentizität): qualitaet@freizeitgewand.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Europa/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Servicetag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die Eingangsbestätigung erfolgt spätestens am Folgetag des nächsten Servicetags.