Kontakt zum Kundenservice von Freizeitgewand

Freizeitgewand ist ein unabhängiger Fachhandel für Sport- und Freizeitleidung mit Sitz in Köln. Wir führen mehrere Marken wie Esprit und Joop! und begleiten Sie vor und nach dem Kauf mit klaren Servicefakten. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen – mit E-Mail-Adresse, Bearbeitungsablauf, erwarteter Antwortzeit und den Angaben, die Sie bereithalten sollten, damit wir schnell helfen können.

Betreiber und Ladensitz

Der Onlineshop unter Freizeitgewand wird verantwortlich betrieben von der Rheinhand Verwaltungs- und Handelskontor GmbH, einem eigenständigen Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Verwaltungssitz in Köln. Das Unternehmen organisiert Warenbeschaffung, Sortimentspflege, den Kundenservice und die Einhaltung der Geschäftsbedingungen. Es handelt sich nicht um eine offizielle Markenwebsite der geführten Hersteller.

Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland

Unser Sortiment umfasst rund 1.822 Artikel aus dem Bereich Sport- und Freizeitleidung. Gegründet wurde der Betrieb im Jahr 2021.

Primärer Supportkanal

Für allgemeine Fragen ist der Kundensupport per E-Mail erreichbar: support@freizeitgewand.shop. Nutzen Sie diese Adresse, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Fachabteilung zuständig ist – wir ordnen Ihr Anliegen zu.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Eingangsprüfung und Zuordnung zur passenden Abteilung
• Erstantwort mit Status oder Rückfrage
• Bearbeitung durch die Fachabteilung bis zur abschließenden Lösung
• Dokumentation im Kundenvorgang und Rückmeldung an Sie

Erste Antwort: innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, außer Feiertage). Nicht gelöste Fälle gehen an die Abteilungsleitung der operierenden Gesellschaft und werden dort innerhalb von weiteren drei Werktagen abschließend bewertet.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Artikelbeanstandungen: Fotos des Artikels und der Etiketten

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone MEZ/MESZ, Europa/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Servicetag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Eine Eingangsbestätigung erfolgt spätestens am Folgetag des nächsten Servicetags.

Fachabteilungen im Überblick

Vor dem Kauf: Beratung (beratung@freizeitgewand.shop)

Das Beratungsteam unterstützt Sie bei Größen- und Passformfragen vor dem Kauf, gibt Material- und Pflegehinweise zu konkreten Artikeln, hilft bei der Auswahl zwischen den geführten Marken und nennt Auskünfte zur Verfügbarkeit von Größen und Farben. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

So läuft die Bearbeitung: Prüfung der Anfrage anhand der Produktangaben im Lagerbestand, konkrete Beratungsempfehlung mit Begründung, bei Bedarf eine Nachfrage zu Größe oder Nutzungszweck. Ist ein Artikel nicht verfügbar oder bestehen Sonderwünsche, geht die Anfrage an das Beschaffungsteam der operierenden Gesellschaft.

Bitte bereithalten:

• Gewünschter Artikel bzw. Artikelnummer
• Konventionelle Konfektionsgröße bzw. gewünschte Passform
• Fragestellung (z. B. Material, Pflege, Kombination)

Nach dem Kauf: Kundendienst (kundendienst@freizeitgewand.shop)

Der Kundendienst bearbeitet Rückgaben und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung, klärt Erstattungen und Rechnungsfragen, unterstützt bei Stornierungen und kümmert sich um Lieferverzögerungen nach Versandfreigabe. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Ablauf: Prüfung, ob der Vorgang innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist liegt, anschließend Versand einer Rücksendeanweisung oder Stornobestätigung; nach Wareneingang wird die Erstattung veranlasst oder die Ersatzware verschickt. Bei Friststreitigkeiten oder dauerhaften Lieferproblemen entscheidet die Leitung Kundendienst der operierenden Gesellschaft.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer
• Name des bestellten Artikels
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Bei Umtausch: gewünschte Ersatzgröße oder -farbe

Mängel und Echtheit: Qualitätsprüfung (qualitaet@freizeitgewand.shop)

Das Prüfungsteam nimmt Mängel- und Authentizitätshinweise entgegen, bewertet Beanstandungen anhand von Fotos und Artikeldaten, veranlasst Ersatz-, Erstattungs- oder Chargenprüfmaßnahmen und leitet wiederkehrende Muster an die Beschaffung weiter. Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.

Ablauf: Eingangsprüfung der Unterlagen, sachliche Bewertung durch das Prüfungsteam, Lösungsvorschlag innerhalb von drei Werktagen, Umsetzung und Dokumentation im Kundenvorgang. Bei Chargenproblemen wird zusätzlich der zuständige Lieferant einbezogen; die Qualitätsleitung der operierenden Gesellschaft ist die nächste Instanz.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer und Artikelname
• Fotos des Artikels inkl. Etikett und der auffälligen Stelle
• Beschreibung des Mangels oder des Zweifels an der Echtheit

Daten und Bedingungen: Datenschutz (datenschutz@freizeitgewand.shop)

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zu personenbezogenen Daten (Auskunft, Berichtigung, Löschung), Fragen zu den geltenden Nutzungs- und Kaufbedingungen, Beschwerden zu Werbung oder Kommunikationspräferenzen sowie Widerrufe bezüglich Datenschutzeinwilligungen. Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen.

Ablauf: Identitätsprüfung des Anfragenden, Zuordnung der Anfrage zum zuständigen Datenbestand, Ausführung bzw. schriftliche Auskunft innerhalb der gesetzlichen Fristen und Bestätigung der Umsetzung an Sie. Die Datenschutzbeauftragte bzw. Geschäftsführung der operierenden Gesellschaft ist bei Bedarf die nächste Instanz.

Bitte bereithalten:

• Name und E-Mail-Adresse, mit der das Konto oder die Bestellung geführt wird
• Konkreter Anliegenstyp (Auskunft, Löschung, Widerruf, Bedingungsfrage)
• Bei Widerruf: Hinweis auf die betroffene Einwilligung

Sendungen: Versand-Service (versand@freizeitgewand.shop)

Das Versand-Team klärt Sendungsverlauf und Zustellprobleme, gibt Auskunft zu den geltenden Versandregeln und Versandkosten, bearbeitet beschädigte oder unvollständige Sendungen und koordiniert die beauftragten Versandpartner. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus über den Versandpartner, bei Verlust oder Beschädigung Einleitung einer Ersatzlieferung oder Erstattung und Rückmeldung an Sie mit konkretem nächsten Schritt. Bei ungelösten Sendungsfällen entscheidet die Logistikleitung der operierenden Gesellschaft.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer und Sendungsnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse wie bei der Bestellung angegeben
• Beschreibung des Problems (nicht angekommen, beschädigt, falscher Inhalt)

Welcher Kanal passt zu meinem Anliegen?

Was Sie bei jeder Anfrage beachten sollten

• Geben Sie immer die Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und konkret – das verkürzt die Bearbeitungszeit.
• Fügen Sie bei Artikelthemen Fotos des Artikels und der Etiketten hinzu.
• Rechnen Sie mit der jeweiligen Erstantwortzeit der Abteilung (ein bis drei Werktage).

Freizeitgewand steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Unser Ziel ist, jede Anfrage über die zuständige Fachabteilung abschließend zu lösen – und wenn nicht sofort, wissen Sie auf dieser Seite genau, welche Instanz als Nächstes prüft.